ENGAGEMENTS · ENTRETIEN · FLEURISSEMENT
Notre charte de bienveillance
Une relation humaine, des gestes adaptés et des engagements compréhensibles avant toute intervention.
Le respect commence par l’écoute
Quand une famille habite loin, elle n’a pas toujours quelqu’un à proximité du cimetière. L’intervenant écoute sa demande sans juger son absence. Il respecte le défunt, les proches, le lieu et les règles du cimetière.
Prendre soin sans abîmer
La matière, les inscriptions et les ornements se regardent avant tout geste. L’intervenant adapte sa méthode et signale ce qui demande un savoir-faire spécialisé. Le nettoyage ne doit jamais masquer une réparation nécessaire.
Une parole claire
Avant l’intervention : décrire le travail, le prix, la date et les éventuels frais. Après : transmettre le retour convenu avec la famille, notamment des photos si elle en a fait la demande.
Fleurir selon les souhaits
Le choix des fleurs, des couleurs et du rythme de passage appartient aux proches. Il dépend également de la saison et des règles locales.
La douceur a sa place
Un souvenir peut faire sourire. Une pointe d’humour n’a sa place que si elle vient des proches et respecte leur manière de se recueillir.
